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多媒體系統(tǒng)外包

多媒體系統(tǒng)是集音頻設(shè)備、視頻設(shè)備、音響設(shè)備、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、中央控制器等于一體的綜合信息化系統(tǒng)。

三昶擁有多年多媒體系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)?？蔀榭蛻籼峁┒嗝襟w教室、多功能會(huì)議廳、售樓處、指揮控制中心、企業(yè)員工餐廳、培訓(xùn)室、宴會(huì)廳等多樣化智能化的多媒體外包服務(wù)。

根據(jù)企業(yè)客戶的需求提供量身定制的多媒體綜合解決方案。運(yùn)用包含電腦、多媒體終端、移動(dòng)手機(jī)等終端設(shè)備，利用計(jì)算機(jī)和中央控制系統(tǒng)軟件，控制使用投影機(jī)、展示臺(tái)、播放機(jī)、卡座、功放、話筒、計(jì)算機(jī)、筆記本、電動(dòng)屏幕、電動(dòng)窗簾、燈光等各類多媒體設(shè)備。實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的影音播放和效果控制。也可將幾個(gè)獨(dú)立的播放系統(tǒng)相互連接起來，成為網(wǎng)絡(luò)化的影音控制系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)資源共享、影音互傳和相互監(jiān)控。協(xié)同控制計(jì)算機(jī)、播放機(jī)、視頻展臺(tái)等現(xiàn)代視聽設(shè)備，并集中控制電動(dòng)窗簾、燈光、幕布等設(shè)備，通過大屏幕投影，營(yíng)造出一個(gè)高清晰、高保真、受控聲光背景的現(xiàn)代化多媒體視聽環(huán)境。

通過多種辦公設(shè)備與多媒體系統(tǒng)集成，為企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和展示效果多元化的效果。

維護(hù)保養(yǎng)，顧名思義由維護(hù)及保養(yǎng)兩部分內(nèi)容組成。維護(hù)保養(yǎng)不僅是在問題出現(xiàn)時(shí)能迅速地定位、解決問題；而更重要的是在故障產(chǎn)生前，能夠通過例行的巡檢工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患、消除故障隱患，使設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行。對(duì)設(shè)備良好、有效的維護(hù)，不僅能夠減少設(shè)備的故障率，并且可以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。維護(hù)保養(yǎng)的基本原則就是在例行維護(hù)保養(yǎng)工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題，防患于未然。如果維護(hù)人員能在故障發(fā)生之前，在例行保養(yǎng)之中，及時(shí)檢測(cè)到故障的先兆，將故障解決在萌芽期，這樣不但可以避免故障發(fā)生后，由于搶修的慌亂、業(yè)務(wù)中斷所造成的經(jīng)濟(jì)損失；而且還可以避免故障嚴(yán)重化對(duì)整個(gè)設(shè)備所造成的損傷，從而降低配件更換等維護(hù)費(fèi)用，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。而這一切，不但要求維護(hù)人員有深厚的功底，豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，還要有洞察秋毫的高度敏感性。

解決方案

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，我公司將對(duì)多媒體維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目提供專業(yè)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)方案。專業(yè)維護(hù)服務(wù)不但可以降低信息系統(tǒng)維護(hù)的成本，而且系統(tǒng)運(yùn)行效率也大為提高，硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的存在并不能夠?yàn)槭褂脝挝蛔龀鲐暙I(xiàn)，只有設(shè)備的正常運(yùn)行才能夠保證為單位效益做出貢獻(xiàn)。把這些的工作交給專家，使用單位不要需要為設(shè)備的故障操心。

盡管專業(yè)的外包服務(wù)的出現(xiàn)是源于降低單位在信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)方面的日常開支，縮減管理成本，但是現(xiàn)在多媒體維護(hù)保養(yǎng)選擇外包服務(wù)更多的是出于培育使用單位核心競(jìng)爭(zhēng)力的考慮。使用單位將更多的精力和資源投入到自己擅長(zhǎng)的核心業(yè)務(wù)中，而輔助性的業(yè)務(wù)、非核心的業(yè)務(wù)則交給外部的專業(yè)人士來承擔(dān)，以獲得更高的整體運(yùn)營(yíng)效率。維護(hù)外包服務(wù)正成為多媒體使用單位實(shí)施長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的重要選擇。因此專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)外包服務(wù)是現(xiàn)代多媒體使用單位必不可少合作伙伴，更是明智選擇。

將根據(jù)多媒體使用單位的需要，提供全面的會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，使多媒體使用單位以較低的成本換來較為穩(wěn)定的系統(tǒng)性能，以最好的性能價(jià)格比保證多媒體使用單位計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常使用，解除您的后顧之憂，使多媒體使用單位專注于發(fā)展自己的事業(yè)，在自己的專業(yè)領(lǐng)域不斷前進(jìn)。

維護(hù)內(nèi)容及流程簡(jiǎn)述
1、電話遠(yuǎn)程維護(hù)：A、指導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查、處理一般故障B、判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
2、上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：A、查看現(xiàn)場(chǎng)，判斷類別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問題B、救助實(shí)施，完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，有始有終。C、填寫維護(hù)報(bào)告單，讓甲方工程師確認(rèn)簽名。
3、外包服務(wù)合同簽訂后，公司將對(duì)客戶所有的信息系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的檢測(cè)及整理，規(guī)范并出具相關(guān)的文檔資料及管理規(guī)章制度，供客戶備檔。將根據(jù)工作內(nèi)容安排專業(yè)的工程師為客戶進(jìn)行全面的服務(wù)。公司繼續(xù)向委托方（客戶）提供系統(tǒng)升級(jí)，擴(kuò)展，設(shè)備選型方面的咨詢服務(wù)，如果是對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，將不再另外收取費(fèi)用（設(shè)備購買費(fèi)用另計(jì)）。
4、每月巡檢：每月固定上門巡檢一次，檢查音箱,功放，調(diào)音臺(tái)，中控、攝像機(jī)、麥克風(fēng)等設(shè)備的使用狀況，集中處理相關(guān)故障，并嚴(yán)格按照相關(guān)表格填寫會(huì)議室及各設(shè)備的運(yùn)行狀況，并做出分析意見與建議。
5、技術(shù)培訓(xùn)：不定時(shí)對(duì)會(huì)議室擴(kuò)聲系統(tǒng)的使用進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
6、緊急維護(hù)：電話聯(lián)系，特殊情況隨時(shí)待命，工作日提供5*8小時(shí)服務(wù)，響應(yīng)到位起24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶需求提出產(chǎn)生原因及具體解決方案。

維護(hù)服務(wù)方式

電話報(bào)障上門服務(wù)
多媒體使用單位設(shè)備出現(xiàn)問題或故障，通過電話及郵件方式申報(bào)故障；

故障受理后維護(hù)組人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)；
先通過電話指導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查、處理一般故障；
判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；
查看現(xiàn)場(chǎng)，判斷類別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問題；
救助實(shí)施，完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，有始有終；
填寫維護(hù)報(bào)告單，讓甲方工程師確認(rèn)簽名

1.4故障和投訴處理

凡影響客戶正常使用業(yè)務(wù)的情況，都稱為故障?？蛻魳I(yè)務(wù)故障處理應(yīng)遵循“先搶通、后修復(fù)”原則，即利用各種手段快速恢復(fù)客戶業(yè)務(wù)、然后盡快找出故障點(diǎn)，恢復(fù)故障。

1.5組織機(jī)構(gòu)

1.6日常巡檢、集中檢修作業(yè)流程