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機(jī)房維護(hù)外包

三昶公司遵循預(yù)防為主、常備不懈的方針，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、反應(yīng)及時(shí)、措施果斷、依靠科學(xué)、加強(qiáng)合作的原則，全面提高信息中心機(jī)房設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)質(zhì)量及時(shí)效，滿足突發(fā)情況下通信保障和通信恢復(fù)工作的需要，確保通信的安全暢通。

三昶公司通過(guò)對(duì)機(jī)房的四個(gè)基本要素：結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、服務(wù)、管理，以及它們之間的相互聯(lián)系進(jìn)行更優(yōu)策劃，提供一個(gè)投資合理，同時(shí)又高效、便利的IT環(huán)境，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)包括成本、便利和安全多方面的目標(biāo)。通過(guò)一個(gè)模塊化的，靈活性、可靠性極高的布線網(wǎng)絡(luò)，連接語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像以及各種用于控制和管理的設(shè)備與裝置，滿足不斷變化的企業(yè)IT需要，同時(shí)盡可能減少企業(yè)的IT成本。

1.1維護(hù)設(shè)備內(nèi)容

本次維護(hù)內(nèi)容為信息中心機(jī)房?jī)?nèi)：

（1）線路維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)（光纖、跳線、五類線纜）

（2）服務(wù)器維護(hù)：AD服務(wù)器、WEB服務(wù)器、郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、FTP服務(wù)器，應(yīng)用服務(wù)器、刀片機(jī)箱、負(fù)載均衡器、備份服務(wù)器、發(fā)布服務(wù)器、磁盤陣列、KVM、Vpn網(wǎng)關(guān)、防火墻、核心交換機(jī)、身份認(rèn)證服務(wù)器、交換機(jī)、訪問(wèn)監(jiān)測(cè)平臺(tái)、流量控制器、入侵檢測(cè)系統(tǒng)IDS、網(wǎng)閘、網(wǎng)強(qiáng)系統(tǒng)、UPS配電系統(tǒng)等。

（3）內(nèi)容服務(wù)：web頁(yè)面的更新，郵件帳號(hào)管理與維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)帳號(hào)管理與維護(hù)。FTP內(nèi)容與空間管理。BBS內(nèi)容管理與維護(hù)。

（4）客戶端維護(hù)服務(wù)：全部用戶正常使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)行技術(shù)支持和咨詢。包括硬件的維護(hù)，升級(jí)調(diào)試，軟件安裝，病毒防范、查殺，數(shù)據(jù)備份建議，數(shù)據(jù)恢復(fù)。

（5）咨詢服務(wù)：IT設(shè)備購(gòu)買建議（質(zhì)量與價(jià)格），新網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃建議，舊網(wǎng)改造建議。

（6）備份服務(wù)：對(duì)服務(wù)器中關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并提交甲方聯(lián)系人（以供應(yīng)急），以便在系統(tǒng)災(zāi)難發(fā)生后進(jìn)行恢復(fù)。

（7）事務(wù)服務(wù)：與上一級(jí)的網(wǎng)絡(luò)中心的縱向聯(lián)系，與同級(jí)的單位的橫向交流。經(jīng)甲方授權(quán)，乙方承擔(dān)甲方信息系統(tǒng)供貨商的售后交涉（例如甲方購(gòu)了一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)硬件故障，乙方可代表甲方與供貨商或廠商交涉解決問(wèn)題）。

（8）培訓(xùn)：乙方以通告或座談會(huì)等形式給出計(jì)算機(jī)使用過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行報(bào)告或討論。

（9）安全服務(wù)：財(cái)產(chǎn)安全與數(shù)據(jù)安全。

1.2維護(hù)管理的工作內(nèi)容

1、保證全程全網(wǎng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行；

2、保證運(yùn)行質(zhì)量達(dá)到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的要求；

3、作好各項(xiàng)日常維護(hù)，保證維護(hù)文檔和技術(shù)資料的完整、正確；

4、按照既定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為信息中心提供7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)，提供故障快速響應(yīng)和處理。乙方的通訊工具365天X24小時(shí)保持在線，對(duì)于甲方節(jié)假日的故障請(qǐng)求，乙方將在4小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

5、做好客戶端維護(hù)工作，定期組織巡檢。

1.3維護(hù)分工界面

網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備維護(hù)分界：以電信傳輸線纜進(jìn)入信息中心機(jī)房的第一個(gè)接線端子為界，我公司負(fù)責(zé)信息中心機(jī)房、市記委、市政府、市人大內(nèi)所有通信線纜和網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備維護(hù)工作。負(fù)責(zé)提供7*24小時(shí)人員機(jī)房值守服務(wù)。

服務(wù)器維護(hù)界面：我公司負(fù)責(zé)機(jī)房?jī)?nèi)用戶服務(wù)器日常維護(hù)、操作系統(tǒng)安裝、數(shù)據(jù)備份工作。服務(wù)器硬件發(fā)生故障，由我公司進(jìn)行判斷需要更換的硬件，報(bào)信息中心領(lǐng)導(dǎo)審核后，由用戶自行購(gòu)買。

電力系統(tǒng)維護(hù)界面:我公司負(fù)責(zé)市信息中心市電配電箱至UPS以下電源系統(tǒng)維護(hù)，包括電池組、空調(diào)、機(jī)房照明、機(jī)架電源維護(hù)工作。

材料界面：我公司負(fù)責(zé)網(wǎng)線、水晶頭、標(biāo)簽、尾纖、機(jī)房設(shè)備電源線材料。市信息中心負(fù)責(zé)自購(gòu)服務(wù)器硬件材料、機(jī)房其它附屬材料（門、窗、靜電地板等）提供。網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備材料由電信公司提供。

1.4故障和投訴處理

凡影響客戶正常使用業(yè)務(wù)的情況，都稱為故障?？蛻魳I(yè)務(wù)故障處理應(yīng)遵循“先搶通、后修復(fù)”原則，即利用各種手段快速恢復(fù)客戶業(yè)務(wù)、然后盡快找出故障點(diǎn)，恢復(fù)故障。

1.5組織機(jī)構(gòu)

1.6日常巡檢、集中檢修作業(yè)流程