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桌面支持維護(hù)

桌面支持（Helpdesk），是指IT外包工程師為了保障IT桌面能夠提供正常的功能和服務(wù)，而對(duì)其進(jìn)行的一系列的維護(hù)活動(dòng)。它包括對(duì)IT桌面的硬件層、基礎(chǔ)軟件層和應(yīng)用軟件層的維護(hù)，主要包括安裝、配置、升級(jí)、故障診斷和排除等活動(dòng)。

桌面支持IT外包服務(wù)內(nèi)容包括：

1. 電腦的安裝，電腦維護(hù)與電腦維修；

2. 電腦終端硬件的更新與維護(hù)；

3. 操作系統(tǒng)的安裝、配置與維護(hù)；

4. 操作系統(tǒng)軟件的補(bǔ)丁更新；

5. 數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝、配置與維護(hù)；

6. 常用軟件的安裝和維護(hù)；

7. 系統(tǒng)備份和恢復(fù)；

8. 重要數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)；

9. 電腦病毒的防治；

10. 網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件及硬件的病毒庫(kù)更新；

11. 各種計(jì)算機(jī)外部設(shè)備的維護(hù)，包括打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、移動(dòng)存儲(chǔ)、數(shù)碼相機(jī)和攝像機(jī)等；

12. IT資產(chǎn)清查、盤(pán)點(diǎn)；

13. 代購(gòu)計(jì)算機(jī)相關(guān)設(shè)備或提供可靠供應(yīng)商資料；

14. 硬件設(shè)備的送修服務(wù)；

15. 為企業(yè)客戶量身定制出計(jì)算機(jī)相關(guān)管理規(guī)范準(zhǔn)則、IT系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告，包括配置記錄、維護(hù)記錄、變更記錄。

三昶桌面維護(hù)的服務(wù)價(jià)值：

1. 保障企業(yè)桌面系統(tǒng)的可用性、安全性、高效性、穩(wěn)定性；

2. 提升客戶和員工的滿意度；

3. 通過(guò)有效的IT管理，維護(hù)企業(yè)IT資產(chǎn)信息，避免資產(chǎn)流失，及非業(yè)務(wù)應(yīng)用占用資源；

4. 解放企業(yè)IT部門(mén)，使其回歸企業(yè)IT規(guī)劃與構(gòu)建的核心業(yè)務(wù)；

5. 降低IT維護(hù)成本。