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視頻會議系統(tǒng)外包

視頻會議系統(tǒng)

視頻會議系統(tǒng)（Video Conference System），包括軟件視頻會議系統(tǒng)和硬件視頻會議系統(tǒng)，是指兩個或兩個以上不同地方的個人或群體，通過現(xiàn)有的各種電信通訊傳輸媒體，將人物的靜、動態(tài)圖像、語音、文字、圖片等多種資料分送到各個用戶的計算機上，使得在地理上分散的用戶可以共聚一處，通過圖形、聲音等多種方式交流信息，增加與會人員對內(nèi)容的理解能力。

視頻會議系統(tǒng)作為目前先進的通訊技術(shù)，只需借助互聯(lián)網(wǎng)，即可實現(xiàn)高效、高清、實時的遠程辦公和會議。可持續(xù)提升用戶溝通的效率、縮減企業(yè)的差旅費用成本、提高管理的成效。憑借著這些得天獨厚的優(yōu)勢，已逐漸取代商務(wù)出行，成為遠程辦公新模式。

睿斯福得具備多年視頻會議系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護的豐富經(jīng)驗，與多家主流視頻會議系統(tǒng)供應(yīng)商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。依托睿斯福得專業(yè)工程師團隊和供應(yīng)商的強大技術(shù)支持，為各種需求的客戶量身定制適用于不同規(guī)模、不同應(yīng)用環(huán)境的定制解決方案。包括個人視頻會議室、小型視頻會議室、大型會議室解決方案等。為客戶提供高質(zhì)量、高時效、及時的全方位部署和后續(xù)的優(yōu)質(zhì)維護服務(wù)，幫助企業(yè)客戶更大效能的發(fā)揮IT系統(tǒng)的優(yōu)勢，成就輝煌業(yè)績。

維護內(nèi)容及流程簡述
1、電話遠程維護：A、指導(dǎo)進行常規(guī)檢查、處理一般故障B、判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù)
2、上門現(xiàn)場服務(wù)：A、查看現(xiàn)場，判斷類別，報告相關(guān)技術(shù)問題B、救助實施，完畢清理現(xiàn)場，有始有終。C、填寫維護報告單，讓甲方工程師確認簽名。
3、外包服務(wù)合同簽訂后，公司將對客戶所有的信息系統(tǒng)進行一次全面的檢測及整理，規(guī)范并出具相關(guān)的文檔資料及管理規(guī)章制度，供客戶備檔。將根據(jù)工作內(nèi)容安排專業(yè)的工程師為客戶進行全面的服務(wù)。公司繼續(xù)向委托方（客戶）提供系統(tǒng)升級，擴展，設(shè)備選型方面的咨詢服務(wù)，如果是對現(xiàn)有設(shè)備進行升級，將不再另外收取費用（設(shè)備購買費用另計）。
4、每月巡檢：每月固定上門巡檢一次，檢查音箱,功放，調(diào)音臺，中控、攝像機、麥克風(fēng)等設(shè)備的使用狀況，集中處理相關(guān)故障，并嚴格按照相關(guān)表格填寫會議室及各設(shè)備的運行狀況，并做出分析意見與建議。
5、技術(shù)培訓(xùn)：不定時對會議室擴聲系統(tǒng)的使用進行現(xiàn)場培訓(xùn)。
6、緊急維護：電話聯(lián)系，特殊情況隨時待命，工作日提供5*8小時服務(wù)，響應(yīng)到位起24小時內(nèi)對用戶需求提出產(chǎn)生原因及具體解決方案。

維護服務(wù)方式

電話報障上門服務(wù)
多媒體使用單位設(shè)備出現(xiàn)問題或故障，通過電話及郵件方式申報故障；

故障受理后維護組人員在規(guī)定的時間內(nèi)作出響應(yīng)；
先通過電話指導(dǎo)進行常規(guī)檢查、處理一般故障；
判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù)；
查看現(xiàn)場，判斷類別，報告相關(guān)技術(shù)問題；
救助實施，完畢清理現(xiàn)場，有始有終；
填寫維護報告單，讓甲方工程師確認簽名

1.4故障和投訴處理

凡影響客戶正常使用業(yè)務(wù)的情況，都稱為故障?？蛻魳I(yè)務(wù)故障處理應(yīng)遵循“先搶通、后修復(fù)”原則，即利用各種手段快速恢復(fù)客戶業(yè)務(wù)、然后盡快找出故障點，恢復(fù)故障。

1.5組織機構(gòu)

1.6日常巡檢、集中檢修作業(yè)流程