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以ITIL為框架的外包服務

ITIL即信息技術基礎架構庫（Information Technology Infrastructure Library），是一套重點在于按照業(yè)務需求來調整IT服務的IT服務管理（ ITSM ）實踐 。在其當前的版本ITIL v3.0中， 包含了五個核心框架，每個框架涵蓋了不同的IT服務管理生命周期階段。

TIL不是一個描述進度、流程、任務和審核清單的正式標準，但是一個可以用來實施的，以便建立整合組織戰(zhàn)略，交付價值，并保持競爭力水平的實踐方法。企業(yè)能夠依照ITIL建立一個基準，用以規(guī)劃IT發(fā)展戰(zhàn)略、實施IT服務管理和衡量IT服務質量，來證明IT服務管理符合要求，并評估改善狀況。ITIL為企業(yè)的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)范。

ITIL包括了一系列適用于所有IT組織的更佳實踐方法，無論這些組織的規(guī)模如何以及使用的是什么技術。事實上，ITIL在全球，尤其在歐美地區(qū)一直如火如荼。它已經被全球近20,000多家不同領域、不同行業(yè)的領先企業(yè)廣泛使用。

ITIL是一個普遍實行的“事實”上的標準。睿斯福得的IT外包服務遵循這一標準，為您提供更專業(yè)的IT外包服務。

ITIL v3.0涵蓋了IT服務管理的五個生命周期：

一、戰(zhàn)略階段（Service Strategy）；
二、設計階段（Service Design）；
三、轉換階段（Service Transition）；
四、運營階段（Service Operation）；
五、改進階段（Service Improvement)；

ITIL涉及到26個流程，使用五個主要書面指導文件，分別論述了IT服務的服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉換、服務運營和服務的持續(xù)改進。

服務戰(zhàn)略指導文件提供了基于市場驅動模型的IT服務方法。它描述了一系列的管理流程，可以幫助企業(yè)根據財務效益原則作出更精準的外包決策。

服務設計指導文件解釋了IT服務對較大的業(yè)務怎樣產生影響。它涵蓋了IT服務的設計實例和技術服務的交付，以及服務管理工具，ITIL服務支持流程，還有支撐服務的供應鏈。具體的管理業(yè)務內容包括服務水平、可用性、容量和安全管理。

服務轉換指導文件講解了將業(yè)務需求轉化為實際IT服務的過程。ITIL服務管理約定你必須以項目管理的模式完成這些轉換過程，同時，服務轉換指導文件也說明了應該如何完成業(yè)務環(huán)境下的變更管理。服務轉換包括變更管理、資產和配置管理、軟件發(fā)布或部署管理，服務測試等。

服務運營指導文件提供了一系列范例，幫助企業(yè)向其員工、合作伙伴和客戶交付所需的服務水準——這也是IT在整個ITIL生命周期中真正創(chuàng)造價值的部分。ITIL服務從業(yè)人員接受的培訓包括如何處理日常事務及突發(fā)事故、回應請求、管理問題、維護安全。

服務的持續(xù)改進指導文件協助企業(yè)確定需要服務變更的節(jié)點，配合業(yè)務需求的變化持續(xù)調整服務——同時掌控全局，考核變更的成效。這涉及到考核節(jié)點的定義和考核數據的收集、處理和分析。當需要改進時，IT團隊會執(zhí)行變更流程，通過前面的考核數據評估成效，并依此推廣到更多標準化的變更。這是一個持續(xù)的過程。